1. Quiénes somos
Este sitio lo gestiona Bicubix Lab, marca de Arri Solutions LLC, sociedad registrada en Delaware (EE. UU.), 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, USA. Puedes escribirnos a info@bicubix.com.
Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen a continuación.
2. Este sitio web
El sitio es una sola página. No usa cookies, no usa herramientas de análisis ni de elaboración de perfiles, no contiene formularios y no guarda nada en tu navegador. Si no nos escribes, no recibimos nada tuyo.
Nuestro proveedor de alojamiento, Netlify, trata los registros normales de servidor (dirección IP, tipo de navegador, página solicitada) para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
3. Si escribes a Sofia por WhatsApp
Sofia es nuestra recepcionista de IA. Cuando le escribes recibimos tu número de teléfono, tu nombre si nos lo dices, el contenido de los mensajes, incluidas las notas de voz, las fotos y los documentos que envías, y lo que nos cuentas sobre tu empresa.
Qué hacemos con ello:
- los mensajes se envían a un modelo de inteligencia artificial que genera la respuesta;
- la conversación se conserva, porque Sofia la necesita para seguir el hilo y reconocerte si vuelves a escribir;
- si concertas una cita, la fecha y tu nombre pasan a nuestro calendario;
- los datos esenciales (nombre, número, empresa, de qué habéis hablado) pasan a nuestro registro de contactos;
- recibimos un aviso cuando llega un mensaje o una reserva.
El contenido de las conversaciones no se utiliza para entrenar modelos ni se cede a terceros con fines de marketing.
4. Por qué lo hacemos y con qué base jurídica
Para responderte, entender qué necesitas y concertar una cita: medidas precontractuales adoptadas a petición tuya, artículo 6(1)(b) del RGPD.
Para mantener memoria de los contactos comerciales y para que el servicio funcione y sea seguro: nuestro interés legítimo, artículo 6(1)(f) del RGPD.
5. Quién trata los datos por cuenta nuestra
- Meta Platforms: WhatsApp es el canal por el que viaja la conversación.
- 360dialog (Alemania): proveedor oficial de WhatsApp Business a través del cual recibimos y enviamos los mensajes.
- Make.com (Unión Europea): la plataforma de automatización que hace funcionar a Sofia y donde se conserva la conversación.
- Anthropic (EE. UU.): el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas.
- Google (Google Workspace): nuestro correo, el calendario de citas y las hojas donde están el registro de contactos y la copia de seguridad de las conversaciones.
- Netlify (EE. UU.): alojamiento del sitio.
- CallMeBot: el servicio que nos entrega los avisos internos.
6. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores están en Estados Unidos, y la propia Arri Solutions LLC es una sociedad estadounidense. Cuando los datos personales salen del Espacio Económico Europeo nos basamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea o marcos equivalentes ofrecidos por el proveedor.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos la conversación y los datos de contacto durante 24 meses desde el último mensaje, y después los borramos. Las citas permanecen en el calendario el tiempo necesario para gestionarlas. Puedes pedir la supresión en cualquier momento, también antes.
8. Tus derechos
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento, y derecho a la portabilidad de los datos. Puedes ejercerlos escribiendo a info@bicubix.com, y respondemos en el plazo de un mes.
También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control. En España es la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política con el tiempo. La fecha de arriba indica la última revisión.
10. Si usas Phonzy o eres cliente de una empresa que lo usa
Phonzy es la secretaria telefónica con IA de Bicubix Lab (Arri Solutions LLC) para empresas de oficios. Responde a las llamadas que el titular no puede atender y le avisa por WhatsApp.
Qué datos tratamos. Del titular: nombre de la empresa, número de teléfono y de WhatsApp, ajustes y agenda, los números de las personas (familiares, clientes importantes) cuyas llamadas la secretaria pasa directamente al titular, las notas de voz grabadas tras las visitas con su transcripción y los presupuestos. De quien llama a la empresa: número de teléfono, nombre, dirección, motivo de la llamada, transcripción y posible grabación de audio de la llamada, citas, notas y presupuestos sobre el trabajo, mensajes y botones enviados por WhatsApp.
Por qué. Para registrar la solicitud, avisar al titular, proponer y confirmar las citas, enviar recordatorios y avisar al cliente cuando el técnico está en camino. La base jurídica es la ejecución del contrato con la empresa y de la solicitud de quien llama, artículo 6(1)(b) del RGPD. Los mensajes de WhatsApp al cliente solo se envían si ha dado su consentimiento durante la llamada o al titular. Sin publicidad y sin cesión a terceros.
Funciones. Para los datos de los clientes de una empresa, la empresa es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos por su cuenta. Para los datos de los titulares, el responsable del tratamiento es Arri Solutions LLC. Se aplican los derechos y contactos indicados en esta página.
Quién trata los datos por cuenta nuestra. Meta Platforms (WhatsApp), Telnyx (telefonía, asistente de voz y transcripción), Anthropic (lectura de las transcripciones y de las notas de voz transcritas), Cloudflare (transmisión), komoot GmbH (servicio Photon con datos de OpenStreetMap, para comprobar calle y municipio). Cuando el servicio esté en línea, también Vercel y Supabase (alojamiento y base de datos). El botón Iniciar abre en el teléfono del titular Google Maps con la dirección del cliente (desde el panel, el navegador que haya elegido: Google Maps, Waze o Apple Maps).
Conservación y eliminación. Conservamos los datos mientras la empresa usa el servicio y los eliminamos en un plazo de 30 días desde la baja. Para solicitar la eliminación de tus datos, incluidos los recibidos por WhatsApp, escribe a info@bicubix.com indicando tu número: los eliminaremos de nuestros sistemas y de los de nuestros proveedores en un plazo de 30 días y te lo confirmaremos.