1. Chi siamo
Questo sito è gestito da Bicubix Lab, marchio di Arri Solutions LLC, società registrata nel Delaware (USA), 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, USA. Puoi scriverci a info@bicubix.com.
Siamo il titolare del trattamento dei dati personali descritti qui sotto.
2. Questo sito
Il sito è una pagina sola. Non usa cookie, non usa strumenti di analisi o di profilazione, non contiene moduli da compilare e non salva nulla nel tuo browser. Se non ci scrivi, non riceviamo niente di tuo.
Il nostro fornitore di hosting, Netlify, tratta i normali log di server (indirizzo IP, tipo di browser, pagina richiesta) per far funzionare il sito e per la sicurezza.
3. Se scrivi a Sofia su WhatsApp
Sofia è la nostra receptionist AI. Quando le scrivi, riceviamo il tuo numero di telefono, il tuo nome se ce lo dici, il contenuto dei messaggi, comprese le note vocali, le foto e i documenti che invii, e le informazioni sulla tua azienda che ci racconti.
Che cosa ne facciamo:
- i messaggi vengono inviati a un modello di intelligenza artificiale che genera la risposta;
- la conversazione viene conservata, perché serve a Sofia per ricordare il filo del discorso e riconoscerti se torni a scrivere;
- se fissi un appuntamento, la data e il tuo nominativo finiscono sul nostro calendario;
- le informazioni essenziali (nome, numero, azienda, di cosa avete parlato) finiscono in un nostro registro contatti;
- riceviamo una notifica quando arriva un messaggio o una prenotazione.
Il contenuto delle conversazioni non viene usato per addestrare modelli e non viene ceduto a terzi per finalità di marketing.
4. Perché lo facciamo e su quale base giuridica
Per risponderti, capire di cosa hai bisogno e fissare un appuntamento: esecuzione di misure precontrattuali su tua richiesta, articolo 6(1)(b) del GDPR.
Per tenere memoria dei contatti commerciali e far funzionare e mantenere sicuro il servizio: nostro legittimo interesse, articolo 6(1)(f) del GDPR.
5. Chi tratta i dati per nostro conto
- Meta Platforms: WhatsApp è il canale su cui la conversazione viaggia.
- 360dialog (Germania): fornitore ufficiale WhatsApp Business attraverso cui riceviamo e inviamo i messaggi.
- Make.com (Unione Europea): la piattaforma di automazione che fa funzionare Sofia e su cui è conservata la conversazione.
- Anthropic (USA): il modello di intelligenza artificiale che genera le risposte.
- Google (Google Workspace): la nostra email, il calendario degli appuntamenti e i fogli in cui teniamo il registro contatti e la copia di sicurezza delle conversazioni.
- Netlify (USA): hosting del sito.
- CallMeBot: il servizio che ci recapita le notifiche interne.
6. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea
Alcuni fornitori si trovano negli Stati Uniti, e la stessa Arri Solutions LLC è una società statunitense. Quando i dati personali escono dallo Spazio Economico Europeo ci basiamo su garanzie adeguate, come le Clausole Contrattuali Standard dell'Unione Europea o framework equivalenti offerti dal fornitore.
7. Per quanto tempo li conserviamo
Conserviamo la conversazione e i dati di contatto per 24 mesi dall'ultimo messaggio, poi li cancelliamo. Gli appuntamenti restano sul calendario per il tempo necessario a gestirli. Puoi chiedere la cancellazione in qualsiasi momento, anche prima.
8. I tuoi diritti
Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento, e diritto alla portabilità dei dati. Puoi esercitarli scrivendo a info@bicubix.com, e ti rispondiamo entro un mese.
Puoi anche proporre reclamo a un'autorità di controllo. In Italia è il Garante per la protezione dei dati personali.
9. Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa nel tempo. La data in cima indica l'ultima revisione.
10. Se usi Phonzy o sei cliente di una ditta che lo usa
Phonzy è la segretaria telefonica AI di Bicubix Lab (Arri Solutions LLC) per le ditte di artigiani. Risponde alle chiamate a cui il titolare non riesce a rispondere e lo avvisa su WhatsApp.
Quali dati trattiamo. Per il titolare: nome della ditta, numero di telefono e WhatsApp, impostazioni e agenda, i numeri delle persone (familiari, clienti importanti) le cui chiamate la segretaria passa subito al titolare, le note vocali registrate dopo i sopralluoghi con la loro trascrizione e i preventivi. Per chi chiama la ditta: numero di telefono, nome, indirizzo, motivo della chiamata, trascrizione ed eventuale registrazione audio della telefonata, appuntamenti, note e preventivi sul lavoro, messaggi e pulsanti inviati su WhatsApp.
Perché. Per registrare la richiesta, avvisare il titolare, proporre e confermare gli appuntamenti, mandare i promemoria e avvisare il cliente quando il tecnico sta arrivando. La base giuridica è l'esecuzione del contratto con la ditta e della richiesta di chi chiama, articolo 6(1)(b) del GDPR. I messaggi WhatsApp al cliente partono solo se ha dato il suo consenso durante la chiamata o al titolare. Niente pubblicità e nessuna cessione a terzi.
Ruoli. Per i dati dei clienti di una ditta, la ditta è titolare del trattamento e noi agiamo per suo conto. Per i dati dei titolari, il titolare del trattamento è Arri Solutions LLC. Valgono i diritti e i contatti indicati in questa pagina.
Chi tratta i dati per nostro conto. Meta Platforms (WhatsApp), Telnyx (telefonia, assistente vocale e trascrizione), Anthropic (lettura delle trascrizioni e delle note vocali trascritte), Cloudflare (trasmissione), komoot GmbH (servizio Photon su dati OpenStreetMap, per il controllo di via e comune). Dal passaggio online anche Vercel e Supabase (hosting e database). Il pulsante Avvia apre sul telefono del titolare Google Maps con l'indirizzo del cliente (dal pannello, il navigatore che ha scelto: Google Maps, Waze o Apple Maps).
Conservazione e cancellazione. Conserviamo i dati finché la ditta usa il servizio e li cancelliamo entro 30 giorni dalla disdetta. Per chiedere la cancellazione dei tuoi dati, compresi quelli ricevuti tramite WhatsApp, scrivi a info@bicubix.com indicando il tuo numero: li cancelliamo dai nostri sistemi e da quelli dei fornitori entro 30 giorni e te lo confermiamo.